一场疫情，支付行业也正在经历一场变革，不过有些小细节，对未来的支付发展或许有长远影响。

现象一、线下支付急剧下滑，线上交易上升

这是很多支付人所共知的现象，疫情影响之下，人们的外出活动受到限制，线下需求通过线上来满足成为了一个趋势。其中典型的包括餐饮外卖服务、线上买菜、电商购物。而娱乐方面，春节期间线上娱乐形势大好，包括游戏、棋牌的线上通道也加强，此时反洗钱压力也徒增。

现象二、商户主扫比例上升

多位支付服务商向移动支付网反馈，整体交易数据下滑的情况下，商户主扫的比例有所上升。其现象主要是，大多数小微商户是二维码卡台形式收款，而疫情影响下，小微商户歇业，使得商户被扫比例下降。此外，大型零售商超多采用商户主扫模式，即使疫情影响，大型商超仍然需要保障市民基础的粮油供应，所以导致了这一支付比例上的浮动。

现象三、部分支付服务商开始卖口罩

“服务商是没有任何忠诚度可言的。”在三五年前，一位收单老手向小编吐槽道。

这反映的是当时服务商对于各家政策，谁优做谁的市场行为，费率对抗是非常直白也是异常残酷的比拼。但同时，我们也能看到支付服务商对市场政策的敏感度，以及强大的求生欲。

而到疫情期间，这好像不是一个贬义。支付人们发现，许多支付服务商在朋友圈卖起了口罩、消毒液。其实很多支付服务商是一种经销商的存在，发现市场需求，并满足之，这一群体或许没有特别忠于支付，或者说某个支付品牌，但一定会忠于市场。

此外，支付是一个“万金油”行业，支付服务商会对接各种各样的商户，获得各种资源，在市场有需求时，这一群体有能力消除时空间隙，让供需双方平衡。

现象四、移动支付实名制需求增加

呼和浩特一位出租车司机感染了新冠肺炎，然后当地疾控中心通过移动支付来寻找乘坐过该车的乘客，移动支付实名制需求开始凸显。

此后，针对疫情，各地都推出了实名码乘车，其中就有美团等互联网企业的参与。乘车之前需要扫码而后填报个人信息，确保疫情发生之后人员可追溯。

在深圳，公共交通的实名制也开启了，深圳地铁将在16日开始全线网实行实名制乘车，通过乘车码、金融IC卡等移动支付方式就可以不额外进行实名登记了，而深圳通卡、计次卡便需要额外扫描二维码进行实名制登记。

现象五、鼓励移动支付，疫区现金销毁

由于新冠肺炎病毒可以附着在门把手等物体上，所以“非接触”成为了刚需，支付也一样。

近期，商务部、国家卫生健康委联合印发的《零售、餐饮企业在新型冠状病毒流行期间经营服务防控指南》中，就提倡刷卡支付、各种移动支付方式结算。

此外，央行范一飞在国务院联防联控机制举行新闻发布会也要求金融机构，严格落实收支两条线，收到的现金，必须经消毒处理后才能投放给客户。对疫情重点地区的现金采取紫外线、高温消毒等方式，存放14天以上投放市场，对非疫情重点地区的现金要求存放7天以上再投放市场。

央行广州分行则直接销毁现金，按要求，疫情期间，其辖内商业银行将对从医院、农贸市场和公交行业回收的现钞进行全额清分、消毒，做好特殊标识和消毒记录后上交人行广州分行，广州分行将按照相关规定直接销毁、不再投放市场。

现象六、支付线上培训火了

其实在疫情发生之前，许多支付机构或者服务商便有收单线上培训。而在疫情发生之后，在整个大环境之下，收单线上培训课程也顺势而起，现在不能去地推，那就先积累。当然，线下服务重在实战，线上培训只能算是辅助。

现象七、提倡“无接触”，自助设备、无人零售火了

由阿里巴巴参与搭建的火神山医院无人零售店近期成为关注焦点，疫情影响下，“无接触”成为了新的需求。无人零售、自助收银在此期间会有新的机会。

银行也在疫情期间感受到了线下网点的无力感，在国务院应对新冠肺炎疫情联防联控机制举行新闻发布会上，银保监会副主席梁涛表示，要最大限度地减少线下接触频率，降低疫情传染风险。此外，还要求对自助机具及时保障故障维修，确保自助设备安全高效不间断地运行。

现象八、刷脸测体温了解一下

疫情之下，著名AI企业旷视申请了1亿元贷款，理由是用于开发戴口罩人群中更加精准的人脸识别相关技术。随后舆论遭到舆论质疑，戴着口罩还怎么刷脸。但后来旷视解释，是AI+测温，用人脸技术进行远程测温更加安全。

这一消息，对于目前受疫情影响而苦苦挣扎的刷脸支付服务商来说，可谓是一个破局的消息，如果每个商店的刷脸支付终端都以测体温，那么不仅仅可以盘活现有的设备，甚至会顺势助推新一轮的设备需求。而移动支付网了解到，目前刷脸支付上游相关机构已经开始研究在刷脸支付设备中加入测温功能的方案，不过需要一定的硬件改造，或采用外设的形式。

现象九、个人终端交易稳健

移动支付网从多位支付服务商了解到，即使在疫情影响下，个人终端交易仍然稳健，没有明显下降趋势。此外，随着央行相关政策下发，要求金融机构要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限，这都利于信贷业务。而在疫情影响下，资金需求增加，个人终端交易量或有新一轮的增长。

现象十、商户惨，支付也惨

诸多服务商在招商的时候都是说，支付是一个躺着就能赚钱的生意。但实际情况是，如果商户都关门了，没有流水，躺着也贴钱。设备积压、员工工资、在线服务，都会产生成本，说到底，支付还是一个重服务的行业。

移动支付网从多位线下支付服务商了解到，春节期间受疫情影响，其交易流水相比平日仅剩10%~30%左右，其所获得的分润和服务收益，难以维持公司运营。值得一提的是，随着疫情时间的持续，部分服务商已经开始计划裁员、降薪。

这场疫情或许让很多支付服务商明白唇亡齿寒这个道理，服务好商户，让商户活下去，就是让自己活下去。