2012年12月21日，中国建行电子银行部副总经理刘建忠出席2012中国国际金融展同期第十三届金融发展论坛，并做主题演讲。他回顾了13年的支付领域发展，他表示，在与第三方支付的业务竞争中，需打破银行陈规，推出创新服务，“进一步的打掉一些我们过去一些所谓的条条框框。”并补充道“现在我们的帐户数好象跟我们第三方公司拥有的这种客户数比还不在一个数量级。所以，我们下一步怎么样在这一方面有一些更大的力度，更多的服务品种，通过创新推出来服务我们。”他还表示作为银行，也会致力于下一步像类似于拉卡拉这样公司的合作。原文如下：

中国建行电子银行部副总经理刘建忠

　　尊敬的舒总裁，张总，大家上午好!非常感谢我们张总给我们这么一个机会给大家汇报一下我们银行支付领域的一些应用。我们孙总拉卡拉用一年的时间在整个支付领域打了一口深深的井，也起到非常巨大的作用，在业内的影响力应该说有了一个巨大的提升和飞跃。在座的各位都知道，银行在整个的支付领域，应用的过程中好象一直都扮演着不太受欢迎的角色，中国的支付领域发展了13年，从1998、1999年开始，这么多年的时间里面，我们整个银行业围绕网银的发展来做，网银的客户，现在经过这么多年的发展，可能最多的也没有突破1.5亿，但是整个支付市场这么大，我们支付的客户群又是这么多。所以，从创新这个角度来讲，我们作为银行可能有点惭愧了，在创新这个角度，没有跟上孙总，还有整个市场的脚步，这一点非常残酷。

　　但是，总的来讲，经过这些年的发展，作为中国的广大市场的一个金融消费的服务者，我觉得作为银行业也一直从银行自身的特点，致力于我们整个的业务的发展。所以，我想利用今年这一点时间汇报一下我们关于支付和创新的一些简单认识，也说一说我们银行在支付领域的一些基本上的一些创造了哪些应用，同时我想更多的这种态度，就是我们要进一步的去开放，进一步的去共同的合作。我们一定要赢得广大客户的认可，我觉得这是我们整个立足于中国大地，或者立足于世界的一个根本资源，我们所有一切的工作，如果都不是围绕客户和市场做，而是围绕我们自身的一些管理需要来做，我看想得到更多的发展，或者更多的赢也就很难了。

　　应该说，回顾过去，中国的支付业务，特别是银行金融支付业务，从1999年各家银行开始支付网关的建设，当时很多还是把我们所有的客户的支付全部要放到，我们在座的各位都有网银，我们所有的客户要做任何支付的时候，都要登录到网银界面，输入很多要素以后，然后再登录第三方所谓的支付界面，再选择一些支付，这个流程非常的繁杂，客户体验也是非常差。由此，造成我们整个的应用非常受限制。从06年开始，整个的支付领域应该说得到了很大的提升。大家可能在座的都清楚，05、06年是中国的支付业务取得了非常大的突破的一个阶段。那么，去年开始，可能我们整个的移动支付带来了我们整个支付的领域的变革，可能这个也是大家的一种共识。

　　围绕我们整个应用的变革，银行这些年一直干什么?我想也是大家非常关注的。作为建行来讲，实际上这些年也是围绕我们这个支付市场的变化和我们整个行业标准的一些应用也在一直做一些尝试，过去的网银支付，逐步推出了帐号支付，就是我们的客户不需要再登录到银行的网银里面去，只要你拥有银行的帐户，你有一个手机跟帐户绑定，通过短信认证，你可以很简单的完成你的支付业务。但是，这个时候客户说，我还是麻烦?为什么?我在整个交互过程中，必须回到页面，我觉得还是不方便。那怎么办?我们建行基于这个局面，在帐号支付的基础之上，也是为了配合这个市场的发展，我们创新研究的叫快捷支付，银行的快捷支付。所谓银行的快捷支付，就是银行不再需要通过商户的界面跳转到银行的网银界面，或者银行的交互界面，就可以直接做一些支付，这样大大的减少了我们客户支付的便利性。我觉得这个推出以后，应该说还是得到了市场和我们客户的广泛的关注和欢迎，这是针对个人客户应用。

　　同时，银行也是我们整个社会的重要组成部分之一，我们也在积极的关注和跟进移动支付这个市场的发展和运用。应该说随着我们拉卡拉这一类领头羊公司的推进，我们也在认真的研究怎么样利用银行的帐户更好的来推进我们客户在移动支付领域的发展，怎么样更好的把我们这种客户的应用的场景在银行的这种帐户管理上更便利。我觉得从我们建行的角度，从今年开始，也是试图把移动金融，移动支付作为我们整个工作的一个重中之重去研究。当然，在研究的过程中，我们毫不例外的两个方面着手，一方面把我们整个的所谓的过去手机银行的这种客户端的界面能够围绕我们现在所谓时尚、更酷、更炫的角度做一些改造。如果在座各位用过建行的手机银行都知道，我们最近推出了我们新的手机客户端，我们也推出了一些类似于手机摇一摇，现在至少我们做到了，拿我们手机摇一摇就可以显示帐户余额，我们正在做一个，摇一摇几个人做一些AA制收款，以及我们一些摇一摇的转帐，这项业务，我想市场还是会非常大。同时，我们作为银行，也会致力于下一步像类似于拉卡拉这样公司的合作。因为我们是应对市场已经有的这种大的市场去做，而不是你再重新分隔或者创造一个市场，我觉得这个角度是我们毫无例外要做的。这是对个人的应用。

　　那么，这些年银行对企业，大家关注的客户群更多的是个人市场，或者蓝海，或者长尾，但是银行服务的内容很繁杂，我们不可能做到向每一个行业深深的打出几个有特色的应用，这样可能在座的很多，特别是媒体客户会感觉你们作为银行，你们在这方面的服务做的不够宽泛，互联网要专注机制。所以，我们围绕企业的应用，也推出了一些重点的支付。比如我们建设银行这些年，特别是从去年，着力打造了一个围绕大宗商品市场和我们供应链金融的产品，围绕大宗商品市场，会员之间需要一些资金的划转，就是所谓的出入金，也需要资金进行监管，这时候银行过去的简单的单一的帐户管理不能够满足这种客户需求。我们一经推出，应该说现在在整个市场的影响力还是非常大。同时，也是顺应了整个国家和社会变革的发展需要，大家知道现在整个国家为了规范管理，我们在整个行业应用和产业应用中都是做大宗商品的采购，都是在做招投。特别是我们也是根据08年汶川地震在四川有大规模的建设，09年我们建行在四川试点推出了网上招商，做好投标企业的资金的监管，资金的保证金的管理，招标企业所谓对投标单位的统一管理，应该说这个退出，对整个的行业应用还是起到非常好的推动作用。我也同意刚才孙总说的，创新，一定是给我们带来很大便利的一个方面，这是非常好的。

　　同时，经过这些年的发展，特别是一年多，建设银行在整个的互联网应用领域中，也是取得了我们在座各位的认可。我们整个的客户规模，客户的应用还是有了极大的提升。现在我们每年整个建行的互联网网站，每年访问量4000多万人次，最高已经突破5000万，我们也在跟各个方方面面进行合作，推出我们所谓的金融支付平台，我们更多的在这方面也会借助银联的力量做好我们客户需要的第三方支付，特别是跨行支付的一些瓶颈和障碍。同时，特别是在2001、2002年，大家如果也兴趣，我的PPT后面会讲一些我们在行业的应用，我们围绕一些航空公司，围绕第三方支付公司，围绕一些传统的产业性的公司，我们建行纷纷开展了一系列的这种合作，我们也纷纷的提供了一些资源。从我们来讲，从我们建行来讲，无论从我们的高层，还是到我们的职能部门，我们希望用一种比较开放的心态和一种比较积极的行动来获得我们广大客户和市场的信任。通过大家的信任，我们来共同推动整个金融市场和互联网整个社会金融的应用的进一步的扩大。而在扩大过程中，来使我们整个的应用市场的信用度进一步的提升。

　　我觉得今后我们整个的银行业，当然了，我们建行更是这样，还会进一步的打掉一些我们过去一些所谓的条条框框，大家都理解，可能银行过去的帐户管理，风险管理，可能都有一些天然的瓶颈和障碍，这也是400年的银行历史发展形成的。因为银行400年的历史就是围绕着所谓的支付结算和货币媒介两大职能。那么，最后随着整个互联网的发展，把我们整个银行推到了一个非常或者叫被动，或者非常尴尬的一个地步。现在我们的帐户数好象跟我们第三方公司拥有的这种客户数比还不在一个数量级。所以，我们下一步怎么样在这一方面有一些更大的力度，更多的服务品种，通过创新推出来服务我们，我觉得是我们下一步要努力的一个目标，也是需要我们真真切切的拿出一些行动来，也提醒在座的各位，共同的更好的去监督我们，我们也会为之付出更多的努力，与大家一起去创造，谢谢大家!

　　张永福：非常感谢刘总的精彩演讲，相信不久的将来，电子银行一定将进入全新的发展阶段，并在推动商业银行战略转型方面发挥更为重要的作用。同时也祝愿建行电子银行业务有更好的发展，并能有更好的协作和共赢。由于有变化，上午演讲的内容到此结束，同时也由于有变化，给大家带来的不变敬请谅解，上午各位嘉宾演讲的内容都非常好。

　　我们相信未来一段时期，中国支付行业面临难得的历史机遇，经济社会持续快速发展，支付服务需求旺盛，金融改革深入推进，金融市场逐步完善，综合国力显著增强，对外经贸往来日益密切等因素都对行业发展提出了更高要求，前景广阔，任重而道远，以服务社会公众为宗旨，我们将继续努力，为构建充满生机，和谐供应，安全高效的支付生态环境贡献更大力量，今天上午的支付行业格局变化与发展趋势专题会议到此结束!下午的会议主题是科技创新推动支付业发展，欢迎大家再次光临，谢谢!